懂這3個職場心理學,主管、客戶和同事都挺你!

在職場工作,難免會遇到許多困難。主管不挺你、同事不理你、客戶、員工不喜歡你... 等。這些職場難題,其實可以透過「心理學」來解決!

在職場工作,如果完全沒心眼,不懂得察言觀色,也不擅長人際關係技巧,就很可能會被譏諷為「白目」「沒人緣」,連帶工作能力也遭到懷疑。

日本心理學家澀谷昌三認為,人際關係不順遂,其實可以透過「心理學」來解決。他在《CEO成功學4:職場神通心戰術》裡,提出3個你應該好好運用的「心理技巧」:

1. 首因效應:塑造初期認同感,提案比較容易過

人們會被最先聽到的關鍵字所控制,並且形成偏見,在談判、說服、溝通等情境,最好先塑造初期認同者,來影響整個團體。

比方說,如果想讓大家支持你的提案,就該在簡報的開頭,專門針對那些較可能肯定你想法的人進行說服,換句話說,請避免一開始就試圖說服經常否定自己的人。

盡可能讓那些容易認同的人,在會議場合中出現點頭、附和與贊同的行為,形成「這個提案好像真的不錯」的初期印象(當然這可能是個偏見),如此一來,其他人就比較不會輕易否定或質疑你,提案過程自然會更順利。

2. 低球技巧:先用低價讓對方決定要購買,再提出高價選項

人們一旦做了決定,即使條件改變,也很難再半途而廢,特別是在業務銷售的情境之中。

例如,房仲業務員向顧客推銷房屋時,總會先介紹總價較低、在顧客預算之內的成屋;等到顧客深受吸引,真的考慮要和這個業務買房、不容易隨著價格改變動搖購屋決心時,再順勢推出售價更高的銷售標的。

價格的條件改變了,但客戶想買房的決定,卻意外地不會有太大的變化。總之,低球技巧就是要「由低至高」循序漸進,避免一開始就推銷高價位、超出顧客預算的產品及服務,以免第一時間就讓顧客自覺負擔不起、打退堂鼓。

3. 道歉黃金期:怒氣都消了才得到的道歉,根本毫無作用

如果發現同事或顧客對自己心生不滿時,一定要在對方憤怒尚未平復時道歉,才會有立竿見影的效果。

例如,在收到對方充滿憤怒字眼的電子郵件時,建議打電話或登門道歉,即使挨一頓罵也值得;否則等到對方怒氣都已經平復,才送上遲來的道歉,通常已經無法再彌補雙方關係了。

文章出處/經理人